Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 14.09.2026

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

1.2. ALICI

MADDE 2 – TANIMLAR

İşbu sözleşmenin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıda yazılı terimler karşılarındaki anlamları ifade eder:

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• Yönetmelik: 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
• Satıcı: Ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında tüketiciye mal sunan, işbu sözleşmenin 1.1. maddesinde bilgileri yer alan tüzel kişi.
• Alıcı / Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişi.
• Site: Satıcıya ait {{site_adi}} ({{site_url}}) adresli internet sitesi.
• Sipariş Veren: Site üzerinden mal veya hizmet talebinde bulunan gerçek ya da tüzel kişi.
• Mal: Alışverişe konu olan taşınır eşya; işbu sözleşme kapsamında peynir ve süt ürünleri, zeytin, şarküteri, bakliyat, bal, çay, helva, kahve ve diğer içecekler, kuruyemiş ve kuru meyve, pestil ve lokum, reçel ve kahvaltılıklar, turşu, salça, sos, baharat, un ve temel gıda ürünleri.
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: Alıcının gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, taşınabilir bellek ve benzeri araç veya ortam.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının Satıcıya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen mal veya malların satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Alıcı, satışa konu malların temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkının kullanılamayacağı hâller ile Satıcının unvanı, açık adresi ve iletişim bilgilerini içeren Ön Bilgilendirme Formunu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

MADDE 4 – SÖZLEŞME KONUSU MAL VE ÖDEME BİLGİLERİ

Malın tüm vergiler dâhil satış fiyatı yukarıda gösterilmiştir. Teslimat masrafı olan kargo ücreti Alıcı tarafından ödenir; Satıcı tarafından ilan edilen kampanyalar kapsamında kargo ücretinin Satıcı tarafından karşılandığı hâller saklıdır.

MADDE 5 – GENEL HÜKÜMLER

1. Alıcı, sözleşme konusu malın temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
2. Sözleşme konusu mal, Alıcıdan başka bir kişiye teslim edilecek ise, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
3. Satıcı, sözleşme konusu malın sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere ve ambalajı üzerindeki bilgilere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur.
4. Satıcı, sipariş konusu malın yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.
5. Alıcı, sözleşme konusu malın teslimatı sırasında ambalajı kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, sızıntı veya soğuk muhafaza gerektiren ürünlerde ısıya bağlı bozulma şüphesi doğuran bir hasar tespit edilmesi hâlinde Alıcının ürünü teslim almayarak kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirmesi gerekir. Aksi hâlde Satıcı, taşıma sırasında oluşan hasarlardan sorumluluk kabul etmez.
6. Malın tesliminden sonra Alıcıya ait kredi kartının Alıcının kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun mal bedelini Satıcıya ödememesi hâlinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş olan malı Satıcıya iade etmekle yükümlüdür.
7. Satıcı, tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve tarafların borçlarını yerine getirmesini engelleyici ve/veya geciktirici hâllerin oluşması gibi mücbir sebepler hâlinde sözleşme konusu malı süresi içinde teslim edemez ise durumu Alıcıya bildirir. Bu takdirde Alıcı, siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu malın varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir.
8. Satıcı tarafından siteye eklenen görseller tanıtım amaçlıdır. Ürünün ambalajı, üretim partisine bağlı olarak görselden farklılık gösterebilir. Dökme ve tartılarak satılan ürünlerde, ürünün doğası gereği ±%3 oranında gramaj farkı oluşabilir.

MADDE 6 – GIDA ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

1. Sözleşme konusu ürünler gıda maddesidir. Satıcı, Ardeşen İlçe Tarım ve Orman Müdürlüğü tarafından düzenlenen TR-53-K-006494 kayıt numaralı İşletme Kayıt Belgesi ile 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ve Türk Gıda Kodeksi mevzuatı kapsamında faaliyet göstermektedir.
2. Alerjen bilgisi: Satıcının ürün yelpazesinde peynir ve süt ürünleri, şarküteri, kuruyemiş, helva, unlu mamuller ve benzeri gıdalar yer alır. Ürünler, aynı satış, hazırlama veya paketleme ortamında süt ve süt ürünleri, fındık, ceviz, badem, antep fıstığı, yer fıstığı, kaju, susam, soya ve gluten içeren tahıllar ile temas edebilmektedir. Gıda alerjisi bulunan Alıcıların sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki içindekiler ve alerjen bilgilerini incelemesi ve tereddüt hâlinde Satıcı ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
3. Her ürünün son tüketim tarihi (SKT) veya tavsiye edilen tüketim tarihi (TETT), net miktarı, içindekiler listesi, saklama koşulları ve varsa menşe bilgisi ilgili ürün sayfasında ve ambalaj üzerinde yer alır. Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce bu bilgilere erişebilir.
4. Peynir, tereyağı, kaymak, yoğurt, labne ve benzeri süt ürünleri ile sucuk, kavurma ve diğer şarküteri ürünleri soğuk muhafaza gerektirir. Teslimattan sonra bu ürünlerin buzdolabında veya ambalajında belirtilen koşullarda saklanması Alıcının sorumluluğundadır. Uygun olmayan saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalardan Satıcı sorumlu değildir.
5. Kuruyemiş, bakliyat, baharat, un, helva, pestil, lokum ve benzeri ürünlerin tazeliğinin korunması için serin, kuru ve güneş ışığından uzak ortamda, ambalajı açıldıktan sonra ağzı sıkıca kapatılmış şekilde muhafaza edilmesi gerekir. Ambalajda özel bir saklama talimatı bulunuyorsa bu talimat esas alınır.
6. Satıcı, siparişin hazırlanması aşamasında ürünün niteliğine uygun paketleme yöntemlerini kullanır. Soğuk muhafaza gerektiren ürünler, teslimata kadar uygun koşullarda hazırlanır.

MADDE 7 – CAYMA HAKKI

1. Alıcı, sözleşme konusu malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak işbu sözleşmenin 8. maddesinde sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz.
2. Birden fazla malın aynı siparişte ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, Alıcının son malı teslim aldığı günden itibaren başlar.
3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcının 14 günlük süre içinde Satıcıya 0535 268 30 53 numaralı telefon veya WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak ya da site üzerindeki iletişim formuyla bildirimde bulunması gerekir. Bildirimde sipariş numarası, iade edilmek istenen ürünler ve Alıcının iletişim bilgileri yer almalıdır.
4. Cayma hakkının kullanılması hâlinde Alıcı, malı cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde Satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.
5. Alıcının cayma hakkını kullanması hâlinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin tek seferde iade eder.
6. İade kargo masrafı: Satıcı, Ön Bilgilendirme Formunda veya iade bildirimine verdiği yanıtta iade için kullanılacak kargo şirketini bildirir. Alıcının iadeyi bu kargo şirketi ile ve karşı ödemeli olarak göndermesi hâlinde iade kargo masrafı Satıcıya aittir. Alıcının belirtilen kargo şirketi dışında bir taşıyıcı tercih etmesi hâlinde iade masrafı Alıcıya ait olur.
7. İade edilen malın, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte, yeniden satılabilirliğini engellemeyecek şekilde eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekir. Fatura aslının da iade paketine eklenmesi gerekmektedir.
8. Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olması veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı, kusuru oranında Satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür.

MADDE 8 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki sözleşmelerde Alıcı cayma hakkını kullanamaz. Satıcının ürün gamı büyük ölçüde gıda maddelerinden oluştuğundan bu istisnalar önem taşımaktadır:

MADDE 9 – AYIPLI MAL VE TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI

1. Teslim edilen malın; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya Satıcı tarafından bildirilen ya da standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olması hâlinde mal ayıplı sayılır.
2. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
   • Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
   • Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
   • Malın niteliği elverdiği ve aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
   • İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
3. Gıda ürünlerinin niteliği gereği, ayıp iddiasının ürünün son tüketim tarihi içinde ve makul süre içinde bildirilmesi gerekir. Alıcının, ayıbı tespit ettiği andan itibaren ürünü ve ambalajını muhafaza etmesi ve durumu fotoğraflarla birlikte Satıcıya bildirmesi, incelemenin sağlıklı yapılabilmesi bakımından önem taşır.
4. Eksik, yanlış veya hasarlı gönderimlerde Alıcı, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede ürünü ve ambalajı gösteren fotoğraflarla birlikte Satıcı ile iletişime geçer. İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması hâlinde ürünün değişimi veya bedel iadesi, kargo masrafı Satıcıya ait olmak üzere gerçekleştirilir.
5. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, malın Alıcıya teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Gıda ürünlerinde bu süre, ürünün son tüketim tarihi ile sınırlıdır.

MADDE 10 – TESLİMAT

1. Mal, Alıcının siparişte belirttiği teslimat adresine, Satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla teslim edilir.
2. Satıcı, sözleşme konusu malı Alıcının siparişinin kendisine ulaşmasından itibaren taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlükârda 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla teslim etmekle yükümlüdür.
3. Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından ürünlerin tazeliğini koruyacak şekilde hazırlanır ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller ve olağanüstü yoğunluk hâllerinde hazırlık süresi uzayabilir.
4. Kargo şirketinin teslimat yapmadığı bölgelere gönderim yapılamaz. Bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve siparişi iptal ederek ödemesinin iadesini talep edebilir.
5. Kargo şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, teslimat aksaklıklarında ve olumsuz hava koşullarında teslimat süresi uzayabilir. Satıcı, kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz; ancak Alıcının talebi hâlinde takip sürecinde destek sağlar.
6. Alıcı, adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur. Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen ve Satıcıya iade dönen gönderilerde, yeniden gönderim masrafı Alıcıya aittir.

MADDE 11 – ÖDEME

1. Ödeme, site üzerinde sunulan banka kartı, kredi kartı ve diğer geçerli ödeme yöntemleri ile yapılır. Ödeme işlemleri, lisanslı ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleştirilir.
2. Kart bilgileri Satıcı tarafından kaydedilmez ve saklanmaz. Kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşunun şifreli altyapısı üzerinden işlenir.
3. Kredi kartı ile yapılan taksitli alışverişlerde, kart sahibi ile bankası arasındaki taksit ve vade farkı koşulları geçerlidir.
4. Siparişin onaylanabilmesi için ödemenin tam olarak gerçekleşmesi gerekir. Ödemenin gerçekleşmemesi veya banka tarafından iptal edilmesi hâlinde Satıcı, siparişi teslim etme yükümlülüğünden kurtulur.
5. İade işlemlerinde tutar, Alıcının ödeme yaparken kullandığı yönteme iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve Satıcının sorumluluğunda değildir.

MADDE 12 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcının işbu sözleşme kapsamında paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarılabileceği, toplanma yöntemi ve hukuki sebebi ile Alıcının Kanun’un 11. maddesinde sayılan hakları, Satıcının internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni’nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

MADDE 13 – MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, seferberlik, grev, lokavt, yangın, siber saldırı, resmî makamların kararları, altyapı ve internet arızaları, hammadde tedarikinde yaşanan olağanüstü sorunlar gibi mücbir sebep hâllerinde, taraflardan hiçbiri edimlerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin 30 günden uzun sürmesi hâlinde taraflar sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir; bu durumda Alıcının ödediği bedel iade edilir.

MADDE 14 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

1. İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında belirlenen ve Resmî Gazete’de ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, Alıcının yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
2. Güncel parasal sınırlara Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün internet sitesinden ulaşılabilir.
3. Alıcı, şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığının Tüketici Bilgi Sistemi (tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) üzerinden de iletebilir.
4. Uyuşmazlığın yargıya intikal etmesi hâlinde Türk hukuku uygulanır.

MADDE 15 – YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme 15 (on beş) maddeden ibaret olup, Alıcı tarafından elektronik ortamda okunarak kabul edilmiş ve onaylanmasının ardından yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin bir nüshası Alıcının hesabında saklanmakta ve talebi hâlinde kendisine kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmektedir.